Інтелектуальні віртуальні помічники (Intelligent Virtual Assistant, IVA) – це помічники, які використовують технології штучного інтелекту та машинного навчання, та генерують у чатах персоналізовані відповіді, поєднуючи аналітику та когнітивні обчислення на основі індивідуальних даних клієнтів, минулих розмов, місцезнаходження, бази знань тощо. На відміну від звичайних чатботів вони є значно більш просунутими, оскільки можуть покращуватися та розвиватися за рахунок вбудованих технологій штучного інтелекту.
Залучення R&D центру Метінвест Діджитал до розробки та впровадження інтелектуальних віртуальних помічників дозволить розкрити нові можливості впровадження інноваційних технологій:
- Покращити процес взаємодії з клієнтами та надавати підтримку клієнтів у режимі 24/7
- Покращити якість обслуговування та швидкість реагування на потреби й запроси клієнтів
- Забезпечити надання швидких та найголовніше персоналізованих відповідей на запроси клієнтів за рахунок інтеграції з внутрішніми базами даних
- Зменшити навантаження на працівників служб підтримки, продажів, клієнтського сервісу
- Знизити витрати на взаємодію з клієнтами / клієнтську підтримку
Команда R&D Metinvest Digital має значний досвід та експертизу з розробки та впровадження інтелектуальних віртуальних помічників та допоможе вашій організації:
- Провести аналіз існуючої ситуації та виявити процеси, у яких можуть бути впроваджені віртуальні помічники
- Провести тестування технології, створити прототип / МVP продукту, протестувати та отримати результат (proof of concept)
- Розробити дорожню карту впровадження віртуальних помічників
- Забезпечити розробку та інтеграцію рішень з іншими інформаційними системами
- Надати технічну підтримку впроваджених рішень
