Интеллектуальные виртуальные помощники (Intelligent Virtual Assistant, IVA) – это помощники, которые используют технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, позволяющие генерировать в чатах персонализированные ответы, сочетая аналитику и когнитивные вычисления на основе индивидуальных данных клиентов, прошлых разговоров, местонахождения и т.д. В отличие от обычных чатботов они значительно более продвинуты, поскольку могут улучшаться и развиваться за счет встроенных технологий искусственного интеллекта.
Привлечение R&D центра Метинвест Диджитал к разработке и внедрению интеллектуальных виртуальных помощников позволит раскрыть новые возможности внедрения инновационных технологий:
- Улучшить процесс взаимодействия с клиентами и оказывать им поддержку в режиме 24/7
- Улучшить качество обслуживания и быстроту реагирования на потребности и запросы клиентов
- Обеспечить предоставление быстрых и персонализированных ответов на запросы клиентов за счет интеграции с внутренними базами данных
- Уменьшить нагрузку на работников служб поддержки, продаж, клиентского сервиса
- Снизить расходы на взаимодействие с клиентами / клиентскую поддержку
Команда R&D Metinvest Digital имеет значительный опыт и экспертизу по разработке и внедрению интеллектуальных виртуальных помощников и поможет вашей организации:
- Провести анализ существующей ситуации и выявить процессы, в которых могут быть внедрены виртуальные помощники
- Провести тестирование технологии, создать прототип/МVP продукта, протестировать и получить результат (proof of concept)
- Разработать дорожную карту внедрения виртуальных помощников
- Обеспечить разработку и интеграцию решений с другими информационными системами
- Оказать техническую поддержку внедренных решений
