Цілі

Автоматизувати систему управління зверненнями Загального центру обслуговування персоналу (HR ЗЦО), відкрити контакт центр на платформі Cisco UCC, Cisco finesse

Всі компанії

Групи Метінвест охоплені сервісами HR ЗЦО

Результати

• 35 послуг доступні користувачам для замовлення в системі
• Понад 3 тисячі заявок співробітників обробляється в системі
• Продуктивність співробітників HR ЗЦО за допомогою впроваджених рішень збільшилася на 48%
• Швидкість та мобільність: доступність 24/7
• Понад 30 тисяч звернень співробітників приймаються через чатботи Viber та Telegram