Автоматизация общего центра обслуживания персонала — HR ОЦО
Автоматизировать систему управления обращениями сотрудников Общего центра обслуживания службы по управлению персоналом (HR ОЦО), внедрить контакт-центр на платформе Cisco UCC, Cisco Finesse.
Cisco MediaSense – это технологический компонент, который используется системными интеграторами при реализации проектов по унифицированным коммуникациям и контактным центрам
Micro Focus ITSM – платформа для управления ИТ-сервисами.
HR-cлужбе необходимо было повысить эффективность общего центра обслуживания персонала (ОЦО) и максимально автоматизировать бизнес-процесс, снизив к минимуму рутинные операции. Общий центр обслуживания – это современная модель работы функции по управлению персоналом. ОЦО для сотрудников – это качество, удобство и оперативность предоставления НR-услуг. А для компании – мощный инструмент по повышению эффективности функции управления персоналом.
Отдельная задача заключалась в обеспечении доступа к услугам ОЦО сотрудников, которые по роду своей деятельности не имеют рабочих компьютеров, через мобильные устройства – смартфоны / планшеты. В ходе проекта были использованы решения Сisco, Microsoft, HPSM. Дополнительно, были созданы чатботы в Viber и Telegram, с помощью которых можно получить услуги и/или консультацию без необходимости обращения в контакт-центр. С помощью чат-бота сотрудники быстро и легко могут ознакомиться с графиком выходов, получить информацию об оставшихся днях отпуска, запросить расчетный лист, заказать справку с места работы или копию трудовой книжки, сообщить о больничном.