Application Warehouse: новий-старий підхід до автоматизації

Бізнес частіше почав звертати увагу на ефективність кожного співробітника, його кількість рутинних задач та думати над рішеннями з оптимізації повторюваних завдань. І це правильно, адже витрачаючи час на рутину, співробітник не реалізує свої професійні можливості у повну силу. Допомогти в цьому можуть новітні технології в області автоматизації, цифрові помічники та штучний інтелект. Про діджитал-рішення, які реалізовують експерти нашої компанії, розповів Антон Іщенко, Head of Product Team R&D команди Метінвест Діджитал.

Як виникла ідея створення рішення Application Warehouse?

Ідея сама по собі прийшла від бізнесу, як потреба. Ми, з нашого боку, почали шукати рішення, як її забезпечити. Відносно низький рівень проникнення технологій у щоденну роботу, бажання підвищити її продуктивність та персоналізація рішень спонукали нас згадати про цифрових помічників, так ми називаємо застосунками, які розміщуємо на платформі Application Warehouse. Це і стало основними критеріями для формування первинної концепції.

Ви називаєте своє рішення Application Warehouse, тобто склад застосунків. Розкажіть детальніше про його особливості.

Насправді, коли ми лише розробляли концепцію, ми мали іншу назву, але саме «склад» (warehouse) був найбільш влучним. Основна ідея полягала в розробці платформи, яка дозволяла б створювати цифрових помічників (автоматизовані рішення), зберігати їх та надавати доступ до них через зручний інтерфейс для будь-якого співробітника компанії. Цифрові помічники (застосунки чи автоматизовані процеси) функціонують автономно і доступні кожному користувачу для вирішення його персональних завдань. А це значно підвищує продуктивність роботи. Практично, ви запускаєте «робота», який працює поруч з вами над вирішенням щоденних робочих задач.

Які основні переваги Application Warehouse над іншими методами автоматизації?

В одній із перших концепцій рішення ми заклали принципи, яких дотримувалися під час розробки цифрової платформи, і також дотримуємося під час її розвитку тепер. Це швидкість створення нових застосунків, зниження вартості реалізації кожного автоматизованого процесу, підвищення продуктивності працівника (а не його заміна), мінімальний технічний досвід для початку роботи з платформою.

Працюючи над нашим рішенням, ми знайшли ще кілька переваг:

- відсутність потреби додаткової інфраструктури: всі застосунки працюють на ПК користувача;

- цифрові помічники працюють автономно;

- користувач сам обирає «помічника» і час, коли він виконуватиме ту чи іншу роботу.

Ми продовжуємо розвивати Application Warehouse, нещодавно вийшла перша версія платформи.

Що собою представляє Application Warehouse на цей час?

Якщо коротко, то Application Warehouse – це платформа, яка дозволяє автоматизувати бізнес-процеси на рівні Automation 4.0. Рішення має інтуїтивно зрозумілий користувацький інтерфейс, що робить використання платформи простим та доступним.

Всередині платформи налаштовані шаблонні автоматизовані процеси – помічники, які при мінімальних налаштуваннях стають персональними помічниками користувачів щодня.

Досвід наших експертів в широкому спектрі технологій дозволяє створювати помічників для виконання найрізноманітніших задач. Наприклад, цифровий помічник може створити документи в системі SAP на основі даних з різних джерел, сформувати звіти, перевірити чи замінити статус для замовлень й документів в SAP, налаштувати маршрут погодження документів, провести обробку неструктурованих даних для аналізу документів, розпізнавати, аналізувати та перекладати договори тощо.

Над першою версією платформи команда R&D працювала півроку, і в ній вже доступні шість застосунків-помічників.

Які у вас плани з рішенням на найближчий час?

Платформа постійно розвивається й наповнюється. Зараз ми проводимо вебінари для співробітників бізнес-підрозділів клієнта, щоб зібрати потреби, тематично та функціонально систематизувати їх, а також визначити пріоритети створення нових помічників, які будуть доступні на платформі вже найближчим часом.

Ще у планах є вдосконалення самого рішення. Ми вже бачимо можливості для розвитку технологій, які хочемо включити в функціонал застосунків-помічників для наших користувачів. Також існують й деякі обмеження у випадку активного масштабування рішення на більшу кількість користувачів. Тому нам є над чим працювати.

Додатково ми працюємо над наповненням платформи універсальними рішеннями, які будуть релевантні великому колу співробітників. Це, наприклад, розпізнавання, переклад документації або тексту, проведення розсилок. Окремим викликом є інтеграція в рішення LLM моделей, таких, як GPT від OpenAI для вирішення більш складних когнітивних задач.

Наш пріоритет – це максимальна бізнес-вигода для наших клієнтів. Краса UI, кращі практики UX, розширення функціоналу та вдосконалення архітектури ми будемо проводити поступово й спільно з нашими користувачами, відштовхуючись від їхніх побажань та бізнес-доцільності.