Вебинар: «Как Metinvest использует AI, RPA, Data & Automation для улучшения опыта сотрудников

Искусственный интеллект, большие данные и автоматизация против рутинных процессов, или как Метинвест использует новейшие технологии для развития сервисов Общего центра обслуживания. Юлия Данкова, Станислав Тирон, Оксана Заремба Алексей Решетняк провели вебинар "How Metinvest is using AI, RPA, Data Automation to improve employee experience" и поделились достигнутыми результатами.

Общий центр обслуживания Метинвеста ежемесячно обрабатывает более 650 тыс. транзакций для предприятий Группы. Многие из них, к сожалению имеют рутинный характер, а их выполнение занимает у сотрудников много времени. Поэтому главный вызов для бизнеса заключается в том, чтобы понять, какие именно процессы и операции поглощают больше ресурсов и требуют оптимизации. Как понять, что необходимо сделать, какую информацию и каким образом собрать и, что самое важное, как правильно ее проанализировать, чтобы на выходе получить эффективный план совершенствования для применения на практике?

Решением этих вопросов занимается команда финансовой дирекции Группы Метинвест, Метинвест Бизнес Сервис совместно с экспертами Метинвест Диджитал и FortressIQ в рамках проекта глубинного анализа процессов. Используя технологии искусственного интеллекта, роботизации бизнес-процессов, сбора и аналитики больших данных, команда отобрала 19 бизнес-процессов в HR и финансах, собрала и проанализировала структурированный массив данных с более 10 млн. действий сотрудников. Такой глубокий анализ помог визуализировать и определить «узкие места» в каждом из исследуемых процессов для последующей их автоматизации, а именно 56 направлений для повышения эффективности. Потенциальная экономия времени, затрачиваемого сотрудниками Общего центра обслуживания, может составить примерно 130 тыс. часов в год, а потенциальное уменьшения рутинных операций сотрудников - 1,5 млн. в год.

Посмотреть запись можно по ссылке