Клиенский опыт. Как построить клиентроориентированную компанию

Что такое клиентский опыт? Как построить клиентоориентированный бизнес? Как избежать ошибок в формировании культуры клиентоориентированности? Как оценить эффективность работы клиентской службы? Об этих и других вопросах управления клиентским опытом рассказывает Неля Усс, директор по маркетингу Метинвест Диджитал.