Як змінилася робота ІТ компанії за рік війни. Досвід Метінвест Діджитал.

Повномасштабна війна в Україні продовжує впливати як на особисте життя кожного українця, так і на бізнес в масштабах країни. Про те, як Метінвест Діджитал зміг попри великі втрати та важкі часи проявити гнучкість, адаптуватися та забезпечити безперебійну роботу підприємств Групи Метінвест, розповідають генеральний директор Сергій Детюк та Наталія Лукаш, директорка з персоналу.

2021 рік став одним з найкращих для Метінвест Діджитал: компанія отримала високі прибутки й у 2022 році планувала працювати в умовах стабільного зростання бізнесу. Як минув рік роботи компанії в умовах війни?

Сергій Детюк: Минулий рік був надзвичайно складним. Війна – це жахлива і трагічна подія, яка відчутно відобразилася на роботі нашої компанії. Після втрати контролю над підприємствами у Маріуполі та консервацію виробництва в Авдіївці, які були ключовими клієнтами Метінвест Діджитал, ми втратили 42% обсягу доходів від реалізації наших сервісів.

У короткі строки нам довелося приймати нелегкі стратегічні рішення: ми скоротили деякі інвестиційні програми, змінили вимоги до персоналу та впровадили новий формат роботи компанії. Ми балансували завантаженістю працівників, наскільки це було можливо. На жаль, в умовах критичного зниження доходу компанії, ми вимушені були звільнити частину персоналу, але виплатили їм грошові компенсації на період пошуку нової роботи. Зізнаюся, втратити частину команди було дуже складно. З усіх боків, це була робота в складних і трагічних умовах.

Проте, аналізуючи попередній рік, я бачу, що компанія продемонструвала себе надзвичайно витривалою, професійною та згуртованою. Ми зберегли свій бізнес, стали сильнішими, більш залученими та чуйними, командними та ціннісними. Навчилися бути ще більш відповідальними за свої дії та залишалися на зв’язку 24 години на добу, аби виконувати свою роботу якісно. Але ми не тільки багато працювали. Ми підтримували один одного: волонтерський рух всередині компанії триває з перших днів війни. До того ж частина наших співробітники наразі у лавах ЗСУ боронять країну, а ми зі свого боку забезпечуємо їх необхідним обладнанням, теплим одягом та амуніцією.

Тож, в мене подвійні відчуття: з одного боку це був надзвичайно важкий і трагічний рік, але з іншого боку, ми, як команда, вийшли на новий рівень усвідомленості. Після року роботи в умовах війни, ми стали мов загартована сталь, яку виплавляють при надвисоких температурах.

В чому полягала особливість бізнес-процесів у нових реаліях?

СД: Коли компанія зробила рекордні показники у 2021 році й планувала перевищити їх у 2022, то в кінці лютого ми ніби в’їхали в стіну на повній швидкості. Збитки отримали не лише ми, а й наші контрагенти, які працюють з Групою Метінвест, оскільки підприємства Групи не змогли повною мірою проводити фінансові операції, як раніше. Пошкодження та втрата контролю над деякими підприємствами Групи через війну вплинуло і на роботу нашої компанії. Ми зробили все можливе та неможливе, щоб вчасно виплачувати заробітну плату співробітникам та сплачувати податки державі. Також Група Метінвест виділила та продовжує виділяти значні кошти на допомогу ЗСУ, регіональним громадам та вимушеним переселенцям. Зазначу, що фінансове навантаження на Групу залишається надзвичайно великим.

Також одним із викликів для Метінвест Діджитал була необхідність знайти правильні підходи в антикризовому управлінні компанії у складі Групи Метінвест. З одного боку, ми змогли консолідувати прийняття важливих рішень та зробили їх більш швидкими, а з іншого – віддали більше повноважень та самостійності задля швидкого поточного реагування.

Як вплинув блекаут на надання ІТ-сервісів підприємствам Групи Метінвест?

СД: Ще з початку пандемії коронавірусу, Метінвест Діджитал лише за півтора тижня перейшов на віддалений формат роботи: налагодив всі внутрішні робочі процеси та безперебійне надання клієнтам ІТ-сервісів. Це є нашою абсолютною перевагою перед тими компаніями, які почали переходити на віддалений формат роботи тільки з початком війни. Тому, ми вже були технічно підготовлені до такого рівня катастрофи, як блекаут. Ще з ковідних часів відпрацювали процедури аварійного ІТ-забезпечення та відновлення серверів підприємств, які знеструмлюються та переходять в режим вимушеного простою. До війни такі випадки траплялися вкрай рідко, але зараз нестабільний режим електропостачання не тільки побутового, а й промислового сектору, є нашою реальністю. Експерти Метінвест Діджитал готові до будь-якої тривалості вимушеного простою підприємств Групи через відключення електроенергії й можуть швидко відновити роботу усіх ІТ-сервісів. З початком війни навантаження на наших фахівців значно збільшилося. Проте використання сучасних ІТ-технологій, вміння працювати віддалено, креативне мислення та колосальна працездатність, допомагають нам знаходити рішення навіть в таких складних умовах, як війна та блекаут.

Наталія Лукаш: Метінвест Діджитал – це компанія, яка працює на випередження. Ми готові швидко використовувати усі корисні напрацювання. Нашими перевагами є: швидкість реакції на зміну обставин та вміння приймати жорсткі, але дієві рішення, які сприяють стійкості бізнесу й рухають компанію вперед. Те, як наша команда гідно та ефективно долала виклики війни та блекауту впродовж 2022 року, доводить її професіоналізм. Професіоналізм – це сильна характерна риса Метінвест Діджитал.

Будь-які бізнес-процеси керуються та контролюються людьми. Як війна змінила працівників компанії та вплинула на їхню роботу?

СД: Війна стала тим тригером, який запустив певну переоцінку цінностей в людей. Бути частиною певної спільноти стало значно важливішим, ніж це було в довоєнному житті. Однією з таких спільнот, які вагомо впливають на життя людини, є компанія, в якій вони працюють. За рік війни нам вдалося створити досить високий рівень корпоративного комфорту та запропонувати працівникам робочі локації в Україні, де вони можуть відносно безпечно та безперебійно працювати. Це зміцнило бажання наших співробітників залишатися працювати в Метінвест Діджитал та сприймати робочу команду як одну із важливих життєвих спільнот. Співробітники оцінили не тільки переваги залученості у корпоративне життя, а й ризики при втраті роботи в нашій компанії. Ми бачимо, що наші працівники готові ще більше інтегруватися в корпоративну спільноту та більше віддавати свій потенціал компанії.

Також я відмічаю зниження суперечок й неоднозначності в прийнятті важливих рішень на нарадах. Не секрет, що в компаніях часто створюється певний конфлікт інтересів між різними функціональними напрямками та процесами для балансу й стримування, й на такому умовному «конфлікті» компанія розвивається і рухається вперед. І якщо раніше було складно знайти рішення, яке задовольняло б очікування й вимоги різних керівників, то зараз менеджери набагато швидше ухвалюють рішення, вигідні усій команді, а їхнє виконання стало ефективним і швидким. Відчутно зросла командна залученість, готовність до співпраці, націленість на загальний результат.

НЛ: Еволюція команди Метінвест Діджитал за рік війни відбулася у надшвидкому режимі. Цьому сприяла неймовірна командна залученість і рівень персональної відповідальності, тобто розуміння, що від кожного особисто залежить результат всієї команди. Коли в команді передбачена лише колективна відповідальність, то за результат не відповідає ніхто. Під час війни практично у кожного співробітника нашої компанії відбулося глибоке розуміння, що він є і частиною команди, і несе персональну відповідальність за результат. Впродовж 2022 року наші команди змогли забезпечити всі важливі процеси компанії, а також вчасно і повною мірою виконати зобов’язання перед клієнтами.

Перша реакція людини на війну – страх, розгубленість, не розуміння, що робити. В перші моменти війни компанія швидко переформатувала графіки роботи та дала змогу співробітникам прийти до тями від подій. Але дуже швидко співробітники включилися в повноцінний робочий процес, продовжили не тільки якісно виконувати свою роботу, а й проявляти ініціативу, допомагати армії та колегам. Це дозволило нам реалізувати ряд яскравих проєктів протягом року. Окрім того, співробітники швидко навчалися й опановували нові для себе функції, щоб в разі необхідності підстрахувати колег і не переривати робочі процеси. Я дуже пишаюся цими напрочуд якісними змінами в свідомості та роботі як окремих працівників, так і команд.

З якими результатами закінчили цей рік?

СД: Через втрату контролю над деякими підприємствами Групи та відчутне зменшення обсягів замовлень, ми в Метінвест Діджитал вимушені були скоригувати та скоротити бізнес-план на 2022 рік. Ряд проєктів ми призупинили та перенесли їхню реалізацію на більш стабільний період. При цьому у 2022 році ми виконали всі наші проєктні зобов’язання перед ключовим замовником, які все ж таки отримали фінансування. Метінвест провів декілька глибоких аудитів роботи нашої компанії на предмет ефективності антикризового управління та нашої діяльності загалом. За їхніми результатами, Метінвест Діджитал не отримав вагомих зауважень, оскільки заздалегідь впровадив необхідні зміни в робочих процесах і в воєнних умовах діяв максимально ефективно. Також за результатами внутрішнього соціологічного дослідження ми збільшили рівень задоволеності користувачів та менеджменту підприємств Групи у порівнянні з довоєнним роком, а також збільшили задоволеність клієнтів нашою проєктною діяльністю.

Хочу зазначити, що здатність швидко змінюватися і при цьому ефективно працювати – є сильною рисою нашої компанії. Ще навесні 2022 року ми опрацювали два сценарії розвитку подій: що ми як компанія робимо в нових умовах війни, і те, що будемо робити в разі значного погіршення ситуації. В результаті опрацювання цих сценаріїв, ми побачили доцільність їх використання, й в кінці 2022 року впровадили глибокі функціональні та організаційні зміни в компанії. І вже зараз ми отримуємо перші позитивні результати – підвищення ефективності сервісного та delivery напрямків.

Що запланувала компанія здійснити у 2023 році?

СД: Екзистенційне завдання для команди топменеджменту Метінвест Діджитал – це зберегти компанію в цілому та експертизу ключових співробітників, які є ядром компанії й після закінчення війни допоможуть максимально швидко відновити нашу діяльність в потрібних її масштабах. Я бачу «виживання» компанії у 2023 році не тільки в контролі фінансових потоків, а й у розвитку корпоративної культури, в залученості й згуртованості співробітників, в ефективній взаємодії із підприємствами Групи як нашими клієнтами, так і зі стейкхолдерами та партнерами компанії. Це потребує якісного управлінського залучення і нелегкої рутинної роботи. Я орієнтуюся на позитивний сценарій, в якому Метінвест Діджитал матиме можливість працювати, та в найближчому майбутньому буде відновлювати свої функції й збільшувати масштаби діяльності. Проте, ми також повинні бути підготовленими й до будь-яких негативних сценаріїв, якщо війна закінчиться не так швидко.

НЛ: Не менш важливим завданням є втримання тієї атмосфери, в якій наші співробітники захочуть залишитися. Більшість наших співробітників вже відмітили, що за минулий рік компанія зробила достатньо і навіть більше, ніж очікувалося. Для мене це є хорошим маркером успішності роботи моєї команди HR в напрямку корпоративної культури, навчання та підтримки співробітників. Задача із зірочкою на 2023 рік для мене і всієї компанії – це працювати, передбачаючи очікування співробітників, клієнтів та партнерів, створювати в цій непростій невизначеній ситуації острівець, на якому хочеться залишатися та впевнено рухатися далі.

Яких спеціалістів наразі потребує компанія?

НЛ: Для мене, першочергово, спочатку важлива сама людина, а вже потім її скіли. Спочатку Хто, а потім Що? Я впевнена, якщо у людини є бажання розвиватися, її можна навчити. Також важливий збіг на ціннісному рівні людини й компанії, і якщо він є – це чудово. В іншому випадку, навряд чи вийде успішне й довгострокове співробітництво. Найважливіші компетенції, які повинен мати співробітник нашої компанії на сьогодні – це бути гнучким, адаптивним, мати високу націленість на результат і максимальну самоорганізованість в умовах віддаленої роботи. Щодо конкретних спеціалістів, яких потребує компанія сьогодні – це розробники зі стеком Microsoft, спеціалісти IT-інфраструктури: мережеві інженери та системні адміністратори.

Як думаєте, що чекає на українську ІТ-індустрію та що буде з ринком праці після перемоги?

СД: Все буде залежати від ширшого контексту: що буде з Україною після перемоги, в якому форматі вона буде, що відбуватиметься з економікою й політикою в країні. Це досить пов’язані між собою речі, оскільки вже зараз падіння української економіки, за підсумками минулого року, перевищує 30%. Це річне падіння є найбільшим за всю історію української незалежності. І після перемоги це буде зовсім інша економіка й точка відліку, ніж довоєнна.

В умовах глобально-позитивних рухів і сигналів в країні є шанс, що ІТ-індустрія буде достатньо швидко відновлюватися й розвиватися, оскільки є певна база, яку можна використовувати. База у вигляді компаній, людей, відношення, сприйняття на світовій арені України, як одного з ІТ центрів. З іншого боку, це всього лиш певна ймовірність, оскільки зараз йдуть процеси повністю протилежні – компанії релокуються, великий відсоток компаній-замовників відмовляється віддавати свої контракти ІТ компаніям, якщо їхня основна частина спеціалістів знаходиться на території України, бо це ризики, пов’язані з відсутністю електроенергії та іншими військовими небезпеками. Вони хочуть стабільності. Відповідно, ІТ компанії намагаються максимально перевезти свої центри в країни Європи й зменшувати свою присутність в Україні.

НЛ: Нещодавнє дослідження по українській ІТ індустрії, говорить про те, що наразі 79% компаній релокували свої офіси за кордон, але 82% тих компаній планують повернутися, якщо буде позитивне середовище для цього. Стосовно спеціалістів – 24% ІТ фахівців, які поїхали за кордон, вже повернулися в Україну. При цьому, якщо говорити про бажання, то 38% ІТ фахівців хочуть поїхати з України, щойно випаде нагода. Тому така турбулентність на нас ще буде очікувати.

СД: Порівняно з іншими індустріями ІТ-сфера, напевно, найменше зазнає впливу безпосередньо через війну, але в цілому залежить від стану економіки в країні та розвитку інших індустрій та промисловості. Якщо буде занепад промисловості – буде занепад й ІТ-сфери. Якщо інфраструктура в країні буде розбитою і не буде відновлюватися, якщо не буде комфортного побуту, то ІТ-спеціалісти не матимуть бажання тут жити та працювати. Якщо навчальні заклади будуть знищені й не залишиться професійного викладацького складу – в країні не будуть випускати молодих ІТ-фахівців. Тому, все буде залежати від загальної ситуації в країні. Я сподіваюся, що країни, які допомагають нам боротися із ворогом, так само зможуть нам допомогти відбудовувати країну, і ми зможемо розвивати українську ІТ.

Чого саме навчила війна українську ІТ-індустрію?

СД: Через війну ми навчилися будувати ефективні плани із забезпечення сталого розвитку. Критичним для ІТ-компаній, я вважаю, стало уміння зменшувати ризики delivery-центрів та збільшувати відмовостійкість. Великий бізнес приділяє значну увагу сталості та забезпеченню безперервності бізнес-процесів, а от середній бізнес часто може не думати про далекі перспективи, поки є клієнти та замовлення. Відповідно, в кризові моменти саме малий і середній бізнеси страждають першими. Війна стала показовим лакмусом витривалості та живучості бізнесів, в тому числі й ІТ. Саме цей досвід виживання та спроможність довгостроково планувати – стануть одними із найголовніших уроків для багатьох ІТ-компаній.

Що особисто вам дозволяє залишатися в тонусі та зберігати свою цілісність в такий час?

НЛ: Віра. Я вірю, що цей період скінчиться. І роблю все, для того, щоб вийти після цього етапу не спустошеною – продовжую жити. «Заряджай свої батарейки» – шукай те, що буде тебе наповнювати й надихати. Наразі для мене – це піклування та творчість. Піклування про себе першочергово: що я відчуваю, що мені потрібно, як я можу це зробити. Після того, як ти відчуваєш себе живою та наповненою, ти здатна творити дива, опікуватись рідними та близькими, колегами та тими, хто потребує допомоги.

СД: Я навчився правильно реагувати на події, отримуючи з них певний досвід, а ще маю певні сценарії на випадок різного розвитку подій та корегую їх в залежності від ситуації. Піклування про родину є також потужним стимулом. Я роблю те, що вмію, і в тих умовах, де знаходжуся. Також бачу, що даю ту цінність і результат, яку наразі потребують від мене. Метінвест Діджитал – це взагалі мій здобуток і я хочу, щоб компанія розвивалася, була стабільною, бо несу за неї повну відповідальність. Напевно, це й дозволяє мені зберігати свою цілісність в цей непростий час.