Когда речь идет идет о долгосрочном развитии предприятия, главный актив - люди, а не технологии. Интервью с Сергеем Детюк, CEO Metinvest Digital

В период развития цифровой экономики цифровая трансформация компании становится вопросом не только конкурентоспособности, но и выживания в целом. Алексей Янковский, партнер, руководитель практики по оказанию консультационных услуг в сфере информационных технологий и кибербезопасности KPMG в Украине говорил с Сергеем Детюк, генеральным директором Метинвест Диджитал о вызовах и возможностях, технологиях и талантах, а также о стратегическом видении с позиции СЕО по цифровой трансформации в век стремительных изменений.

В одном интервью вы сказали, что задача вашей компании - стать диджитал-партнером бизнеса. Что вы вкладываете в определение «цифровая трансформация»?

Мы понимаем цифровую трансформацию как глубинные изменения в компании, основанные на цифровых технологиях и направлены на создание новых возможностей, новой эффективности, нового продукта, новой бизнес-модели и добавленной стоимости. Это изменение всей парадигмы бизнеса вместе с культурной идеологической революцией внутри организации.

Следует отличать цифровую трансформацию от автоматизации или внедрения новейших технологий в имеющееся производство, потому автоматизировать один объект или процесс или просто перевести аналоговые данные в цифру - это никоим образом не цифровая трансформация.

На промышленных предприятиях автоматизация используется уже давно, но именно диджитализация объединяет разрозненные системы предприятия и заставляет их «думать»: находить те или иные закономерности, прогнозировать и оптимизировать расходы, влиять на качество готовой продукции, прогнозировать потребление ресурсов, сообщать о проблемах в технологическом процессе и тому подобное.

Какие цели ставит ваша компания в рамках цифровой трансформации бизнеса и как измеряете результат?

Очень хороший вопрос, ключевой для любого бизнеса. Мы видим разрыв между тем, как можно работать, опираясь на цифровые технологии, и тем, что реально происходит у клиентов. Наша цель - избавиться от этого разрыва. Мы измеряем успех ростом стоимости бизнеса.

Показатели успешности наших проектов отличаются в зависимости от их целей и задач, а также сферы применения - построения ИТ-инфраструктуры, управление информационными системами, обслуживание рабочих мест пользователей или обеспечения информационной безопасности. Мы направлены на то, чтобы не просто воплощать в жизнь ИТ-решения, а создать на его основе бизнес-ценность. Ведь можно достичь проектных показателей, но ценности это не составит. Что, кстати, можно наблюдать на рынке: акты подписаны, деньги заплачены, а результата нет. Когда мы говорим о цифровой трансформации, каждый из проектов должен иметь свою бизнес-ценность, свои бизнес-цели и показатели. Приведу пример. Внедрение единой платформы закупок привело к сокращению времени проведения тендерных процедур на 50% и позволило сэкономить бюджет - годовой экономический эффект составляет более 18 млн долл.

Как вы считаете, где нужно генерировать инновации - внутри компании или во внешней организации?

Решение зависит от нескольких факторов: состояния цифровой зрелости компании, организационных особенностей и бизнес-культуры. Выстроенная экосистема поиска и апробации новых идей является критически важной для долгосрочного успеха любой современной компании. Бизнес преимущественно живет в формате day-to-day, а цифровые изменения должны быть глубинными и системными. Не все бизнес-культуры достаточно зрелые, чтобы это разглядеть.

В Метинвест Диджитал мы формируем внутреннюю экспертизу, а также делаем ставку на развитие экосистемы партнерства. У нас есть собственный R & Dцентр, который работает с рынком и заказчиками внутри над поиском инновационных решений, которые мы хотим испытать. Также мы создали платформу для внешних участников - Co-InnovationLab. На ней мы планируем собирать наших партнеров и не только для совместного поиска решений в тех сферах, не покрываются каким-то одним вендором, или сферах, где вообще еще не существует решений. Сейчас мы также обсуждаем тесное сотрудничество с двумя инкубаторами в рамках группы СКМ.

В операционных мероприятиях, мы очень часто используем пилот как лучший способ реализации цифровых проектов, чтобы показать концепцию, протестировать ее, и уже потом переходим к тиражированию.

Как правильно организовать управление цифровой трансформацией?

В проектах цифровизации, даже в рамках одной отрасли, не существует шаблонных решений, которые можно брать и тиражировать. В Группе Метинвест реализуется большая программа по цифровой трансформации в сферах производства, продаж, маркетинга, сбыта и сервиса. Каждая стратегия - это персонализированное решение под конкретную бизнес-задачу. Я не верю, что необходимые изменения можно воплотить только силами ИТ или менеджеров бизнес-подразделений. У нас кросс-функциональная команда и кросс-функциональный подход к реализации проектов. Обе стороны должны работать как одна команда, иметь общую цель. Но очень важно, чтобы трансформация начиналась с первых лиц, которые в нее верят. Надо построить с бизнесом системные отношения, помочь ему сформировать стратегию и дорожную карту, понимая его потребности и приоритеты. Фактически мы работаем в матричной структуре: операционные функции - направление Services & Operations обеспечивает поддержку всей имеющейся инфраструктуры и работу систем на всех предприятиях. Блок Solutions Delivery полностью отвечает за все проекты и новые разработки. В его состав входит Project Management Office как отдельная структура с сертифицированными руководителями проектов, работает по методологиями Waterfall, Agile, Scrum. Там же располагается и R & D центр.

Для управления процессом мы имеем  центры экспертизы и компетенций по развитию бизнес-приложений, АСУ ТП, инфраструктуры и разветвленную экосистему из более 95 партнеров. Все это дает нам знания, технологии, доступ к ресурсам, которые мы передаем бизнеса. С каждым бизнесом мы выстраиваем взаимодействие и так называемый «business engagement». Кроме того, есть аккаунт-менеджеры, отвечающие за развитие своих функциональных направлений, определяют приоритеты и проекты, которые следует внедрять.

Ваше отношение к концепции Connected Enterprise? Вы развиваете нечто похожее внутри Группы Метинвест или Метинвест Диджитал?

Мы движемся в этом направлении. Метинвест Диджитал пытается получить ценность не от автоматизации определенных звеньев, а от интеграции всех процессов. Например, можно просто ввести CRM, и это будет один результат. А можно CRM связать с системами back-end (программно-аппаратной части сервиса - ред.) логистикой, отгрузок, бухгалтерского учета, планирования и финансирования. В этом случае бизнес получит значительно больше преимуществ. Если мы понимаем, где можно сразу заказывать продукт, сколько он будет стоить, сколько времени нужно на его изготовление.

Здесь есть один важный момент: любые проекты не живут в вакууме, они всегда связаны с имеющейся экосистемой и инфраструктурой. Я видел много примеров, когда подразделения и центр цифровой трансформации отделяют и отдают ему полное управление проектом. С одной стороны, это правильно, потому что именно они знают, что надо делать и на чем фокусироваться, а с другой - существует глубокая расхождение относительно действующих операционных уровней. И когда проекты пытаются интегрировать в существующий бизнес-ландшафт, возникает огромное количество проблем и противоречий.

Это осложняет течение трансформации и делает его более продолжительным. Метинвест Диджитал выстраивает взаимосвязанную многоуровневую цифровую инфраструктуру, которая предусматривает как внедрение проектов, так и их поддержку, которая направлена ​​на повышение эффективности, снижение стоимости, повышение качества одновременно с управлением программой цифровой трансформации.

Если говорить о рисках, например, киберугрозы, насколько они существенны? Как их снизить или нивелировать?

Кибербезопасность входит в топ глобальных тем на повестке дня современности. С одной стороны, каждая отрасль все больше зависит от ИТ, а с другой - киберугрозы очень сложные и неоднородные, ими трудно управлять. Для управления информационной и кибербезопасностью в Группе Метинвест создано отдельное подразделение, в котором сейчас формируется Security operation center. Мы занимаемся внедрением набора инструментов, связанных с контролем, реагированием и управлением уязвимостью наших систем. Между диджитал-командой и заказчиком работает комитет по информационной безопасности. В него входят представители холдинга, нашей компании и определенные функциональные руководители. Ежемесячно комитет обсуждает приоритеты и направления развития системы информационной безопасности. Также мы регулярно проводим аудиты по кибербезопасности, которые подтверждают, что наш уровень защиты соответствует мировым стандартам индустрии.

Учитывая ваш опыт трансформации для Группы Метинвест, планируете предоставлять такие услуги другим организациям в Украине и за рубежом?

Да, мы планируем это делать. Мы хотим в течение следующих пяти лет стать одним из самых надежных цифровых партнеров в Украине и Центральной Европе с высоким уровнем доверия. Мы уже сейчас имеем значительный опыт и экспертизу: обслуживаем более 30 000 пользователей и внедряем интегрированные ИТ-решения не только в Украине, но и на предприятиях Европы и США. Наш опыт будет интересен прежде всего крупному бизнесу из разных областей: горно-металлургической, телекоммуникационной, банковской, фармацевтической, аграрной. И этот перечень можно продолжать. Мы готовы с помощью цифровых решений и технологических проектов преодолеть лимит улучшения производительности и эффективности. Думаю, что в ближайшее время можем сосредоточиться на промышленном секторе, в котором мы способны дать больше ценности.

Как, по вашему мнению, сохранить организационное здоровье и работать с представителями разных поколений, обеспечить их интеграцию и синтез технологий?

Несмотря на свое название, цифровая трансформация - это прежде всего о людях и только потом о технологиях. Главную ценность представляют сотрудники, и именно от них во многом зависит, каким будет конечный результат. Людьми, на которых повлияет проект или его результаты, нужно заниматься с самого начала. Привлекать, информировать, обучать, мотивировать, возможно, даже менять их навыки, понимание и отношение к предмету трансформации. Люди были, есть и будут главным фактором сохранения организационного здоровья и достижения успеха.

Все, что связано с развитием персонала, мотивацией, культурой компании, инновационным духом - стали приоритеты. Технология, которая будет решать проблему и потребует привлечения незначительного количества людей и ресурсов, можно приобрести. Но когда речь идет о долгосрочном развитие предприятия, то движущей силой являются люди. И все же ваш фокус - выращивать внутренние таланты привлекать их с рынка?

Цифровая трансформация имеет и свою оборотную сторону. Благодаря общему тренду цифровизации практически каждая отрасль сейчас высокотехнологичная. Бизнес-процессы автоматизируются и диджитализуються, а это приводит к росту потребности в ИТ-специалистах во всех без исключения отраслях. Такая ситуация вызывает серьезное давление на рынок труда. Мы имеем дефицит квалифицированного персонала. Ожидается, что в ближайшие два года в Европе будет не  хватать более 500 тысяч IT-специалистов. Учитывая такие тенденции, ответ на вопрос прост: таланты нужно преимущественно выращивать. Во-первых, как я говорил, на рынке зачастую нет достаточного количества нужных нам специалистов. Во-вторых, надо формировать навыки перестраиваться и переучиваться.

Посмотрите на тенденции: сегодня кардинальные изменения сферы деятельности и профессии становятся нормой. По оценкам Всемирного экономического форума, для более половины (54%) всех работников возникнет необходимость в  значительной переквалификации до 2022 года. И речь идет не только об ИТ-специалистах.

Какие топ-3 технологии вы считаете наиболее перспективными?

По моему мнению, для различных индустрий они могут отличаться. Но в целом, с позиций цифрового рынка, на первом месте - машинное обучение и искусственный интеллект. На втором - так называемое компьютерное видение и на третьем - цифровой двойник. Если расширять этот перечень, то сюда можно добавить также интернет вещей как элементарную базу, обеспечивающую сочетание всего (connected everything).

И последний вопрос: конкурентный работодатель сегодня в Украине - это кто?

Это компания, которая может предложить интересную работу и умеет драйвить людей. Работодатель должен мотивировать и давать возможность проявить себя. Хорошо, когда тебя мотивирует система, в которой ты работаешь, ее культура, когда можешь продемонстрировать амбиции и чего-то достичь.