IT@WAR. ІТ-служби у воєнний час

Зараз більшість українських компаній вимушені балансувати на межі між виживанням власного бізнесу та нашої країни, між комерцією та людяністю. Наш сьогоднішній співрозмовник, Сергій Детюк, генеральний директор «Метінвест Діджитал», директор з інформаційних технологій та член правління «Метінвест Холдингу», розповідає про сьогодення IT бізнес-партнера найбільшої гірничо-металургійної компанії України

Бізнес до війни

Минулий 2021 рік став одним з найкращих для «Метінвесту», оскільки рекордні світові ціни на руду і метали принесли компанії високі прибутки. Дохід зріс на 72%, до 18 млрд дол., EBITDA – у 3,2 раза, до 7 млрд дол., чистий прибуток – у дев’ять разів, до 4,8 млрд дол. Експорт забезпечив «Метінвесту» 80% продажів. Тож 2022 рік планувалось працювати в умовах стабільного зростання бізнесу.

Значний ефект також було досягнуто завдяки системному впровадженню низки комплексних програм, зусиллям менеджменту, великій інвестиційній програмі, операційним поліпшенням, а також прогресу в реалізації дорожньої карти Групи «Метінвест» із цифрової трансформації бізнесу у 12 функціональних напрямках.

З позиції ІТ варто відзначити суттєве зростання цифрової зрілості Групи та збільшення бізнес-замовлень до «Метінвест Діджитал» як ІТ бізнес-партнеру Групи на цифровізацію практично по усіх функціональних напрямах. При цьому самі запити стали складнішими та більш комплексними.

Група «Метінвест» активно інвестувала у цифрову трансформацію бізнесу та впроваджувала відповідні проєкти. Однією із найбільших ініціатив у цьому напрямі стала програма цифровізації гірничозбагачувального сегмента «Цифровий ГЗК». Вона розрахована орієнтовно на п’ять років та включає понад 50 проєктів, які охоплюють повний цикл виробництва.

Війна та бізнес

До останнього не вірилося, що повномасштабна війна можлива. «Метінвест» впроваджував стратегічні проєкти та реалізовував масштабну інвестиційну програму. Вже напередодні війни у лютому безпосередньо у Маріуполі було анонсовано плани великого будівництва, екологічну програму, розвиток і оновлення міста та підприємств Групи.

Але оскільки компанія ще у 2014 році пройшла через досвіт воєнних дій та втратила частину бізнесу, було актуалізовано плани готовності по багатьох напрямках: перевірка стану бомбосховищ та забезпечення їх запасами води та їжі, перевірка систем сповіщення, зв’язку тощо.

З точки зору ІТ якоїсь спеціальної підготовки до війни не велося, оскільки компанія фактично вже була досить добре підготовлена – IT-інфраструктура «у хмарі», відсутність «єдиної точки відмови», люди вже звикли працювати віддалено, для співробітників не є проблемою підключатися до інформаційних систем компанії з будь-якого місця. Ми були готові на рівні інфраструктури, процесів та інструментів ІТ, кібербезпеки.

Вплив на бізнес

Довелось перебудовувати бізнес. Значно скоротився периметр. Два найбільші металургійні комбінати в країні, що входять до Групи «Метінвест» – «Азовсталь» та ММК ім.Ілліча – розташовані у Маріуполі та були значно пошкоджені. Там працювала майже половина українських співробітників компанії – 40 тисяч людей. «Авдіївську КХЗ» – законсервовано, Інгулецький, Північний та «Південний ГЗК» – призупинено, решта підприємств працює на неповну потужність.

Відвантаження продукції за кордон у великих обсягах стало неможливим в умовах заблокованих українських морських портів, зростання витрат на логістику та низької пропускної спроможності залізниці на кордоні з країнами ЄС.

Порушилася ланка вертикальної інтеграції. Тож довелось шукати нових постачальників сировини. Зараз американські шахти й прокатні заводи в Італії та Великій Британії працюють як самостійні підприємства. Шахти переорієнтували продаж продукції на внутрішній та експортні ринки, а перекатні заводи купують сляби на відкритому ринку.

Допомога країні та людям

«Метінвест» з перших днів війни активно допомагає країні у боротьбі з російською агресією, спрямувавши на допомогу українській армії та мирним жителям вже понад 1,9 млрд грн. Сюди входять засоби індивідуального захисту для ЗСУ, харчові продукти та предмети першої необхідності для постраждалих, медичне обладнання та медикаменти, та, звичайно ж, допомога співробітникам компанії. На підприємствах холдингу активно ведеться робота з виготовлення та безоплатної передачі країні бронеплит, протитанкових та протидесантних їжаків, шипованих ланцюгів проти колісної техніки.

В межах ініціативи «Стальний фронт» Ріната Ахметова за пів року з початку повномасштабної війни «Метінвест» закупив та передав: 21 тис. шоломів та касок; 110 тис. бронежилетів; 500 дронів; 1,6 тис. тепловізорів; 27 тис. кровоспинних турнікетів та 500 аптечок; 500 тис. літрів пального; 240 автомобілів та важкої техніки, пікапів, джипів та мікроавтобусів для ЗСУ; 20 спеціалізованих машин швидкої допомоги для військових медиків; 3 тис. тонн піску та щебеню для облаштування блокпостів; 2,4 тис. залізобетонних блоків та плит для оборонних споруд; 76 тис. протитанкових їжаків.

«Метінвест Діджитал», як частина холдингу, звісно ж бере участь у цій діяльності, як і всі інші бізнеси Групи. Окрім цього, співробітники активно долучаються до допомоги – багато хто займається волонтерською діяльністю. Так, у вересні, за власної ініціативи співробітників компанії на передодні 4х річної річниці компанії, були зібрані гроші для ВСУ, на які придбано авто, металошукачі та обігрівачі для наших захисників.

ІТ до і після 24.02

«Метінвест Діджитал» до початку війни

Ми мали амбіційні цілі розвитку. Так, можу виділити:

Розвиток внутрішньої експертизи. Розуміючи обмеженість ресурсів ІТ-ринку, в компанії запустили програми розвитку внутрішньої експертизи, в рамках якої співробітники можуть пройти навчання та отримати сертифікацію по технологіях глобальних лідерів. Таким чином суттєво підвищили експертизу в галузі інжинірингу, кібербезпеки, проєктного менеджменту, великих даних, технологічного скаутингу та сервісної підтримки. На сьогодні понад 70% проєктів цифровізації Групи впроваджується внутрішніми ресурсами «Метінвест Діджитал».

Операційна підтримка бізнесу. Головна задача «Метінвест Діджитал» – забезпечувати безперебійну роботу ІТ-сервісів Групи та на високому рівні надавати підтримку кінцевим користувачам ІТ. Тож компанія вела планову операційну діяльність із забезпечення працездатності гібридної інфраструктури активів Групи «Метінвест», розвивала ІТ-інфраструктуру для надання нових сервісів у рамках технічних та бізнес-проєктів.

Підтримка віддаленої роботи. За період пандемії значно просунулися та зміцнилися в ефективній підтримці віддаленої роботи. Завдяки використанню хмарних технологій стали більш гнучкими та швидкими в реагуванні на непередбачені ситуації, навчилися ефективно адаптуватися під нові реалії та зовнішнє середовище, що швидко змінюється. Як результат надійність інфраструктури та сервісів забезпечується на рівні 99,9%.

Комплексна програма цифрової трансформації бізнесу. Було розгорнуто комплексну стратегічну програму цифрової трансформації бізнесу Групи «Метінвест» з п’ятирічним горизонтом. Вона охоплює усі функціональні напрями – виробництво, ремонти, закупівлі, логістику, охорону праці та екологію, сталий розвиток та HR, юридичне обслуговування, фінанси, технологічний розвиток, якість, сервісні функції та продажі. Було досягнуто 90% прогресу у реалізації намічених планів на перший рік. Водночас на тлі 40% зростання бізнес-замовлень, впровадили вдвічі більше проєктів у порівнянні з попереднім роком. На початку 2022 року портфоліо налічувало понад 90 цифрових ініціатив. І це без урахування нових запитів від бізнес-замовників, які знаходилися в процесі аналізу та оцінки.

Серед важливих напрямів цифрової трансформації:

Таким чином, «Метінвест Діджитал» мав стратегічний напрямок розвитку та зростання. У планах компанії стояла подальша цифровізація Групи, розвиток внутрішньої експертизи, вдосконалення процесів, пошук нових клієнтів та ринків. «Метінвест Діджитал» був націлений на подальше зростання.

Війна суттєво змінила плани та змусила переглянути пріоритети: змістили фокус зі стратегічного розвитку на операційну підтримку бізнесу Групи «Метінвест».

Операційна підтримка бізнесу. «Метінвест Діджитал» є ІТ бізнес-партнером «Метінвесту» і головна мета компанії – забезпечувати підтримку усього ІТ-ландшафту Групи та безперебійність роботи її ІТ-сервісів, яких налічується понад півтисячі й від яких залежить робота десятків тисяч працівників. Це величезний технологічний ландшафт, який потребує постійної уваги.

Тому з початком повномасштабного вторгнення фахівці «Метінвест Діджитал» були максимально сфокусовані саме на:

Розв'язання нестандартних задач. Спеціалісти компанії зіткнулися з великою кількістю нетипових запитів від користувачів. Переважно вони були пов’язані зі значним переміщенням співробітників з тимчасово окупованих територій. Ситуація ускладнилася тим, що люди почали масово роз'їжджатися, були потрібні додаткові позапланові запаси офісної техніки, організувати закупівлю та розподіл якої у воєнний час непросто. При цьому лише близько 30% переміщених співробітників перебували у містах присутності компанії, а для забезпечення 70% довелося терміново налагоджувати нові логістичні процеси.

Було облаштовано резервні центри управління, оснащені комп'ютерним та телефонним зв'язком у 38 бомбосховищах на виробничих майданчиках холдингу. На восьми підприємствах розгорнули системи Starlink для безперебійної роботи резервного зв'язку. Додатково забезпечили ряд підприємств супутниковим зв'язком. Попри постійні пошкодження, оперативно відновлюються канали зв'язку та забезпечується працездатність ІТ-систем.

Кібербезпека. Особливий акцент було зроблено на кібербезпеці бізнесу. Збільшено штат співробітників на цьому напрямку, переведено роботу «Центру кібербезпеки» в режим 24/7, оскільки майже половина атак відбувається поза бізнес-часом. Це дозволяє своєчасно виявляти та проактивно реагувати на потенційні кіберзагрози.

IT, що допомагають

Хмарні технології. Перш за все, варто відзначити, що системна робота «Метінвест Діджитал» по впровадженню стратегії Cloud First упродовж останніх п’яти років, а саме комплексна міграція централізованих інфраструктурних та прикладних бізнес-сервісів у Microsoft Azure та SAP HANA Enterprise Cloud, ще раз довела правильність спрямування наших зусиль.

Хмарна стратегія допомогла зберегти значну частину сервісів та даних, не дивлячись на втрату підприємств та фізичне знищення наземних центрів обробки даних та серверів на підприємствах в зоні бойових дій. Також завдяки їй достатньо легко масштабується наявне рішення для роботи працівників поза периметром Групи.

Модель організації та підтримки сервісів в ІТ охоплює повний цикл від оцінки бізнес-потреб, до формування проєктів цифрової трансформації та організації підтримки ІТ-сервісів. На її базі продовжують формуватися функціональні бізнес-сервіси в управлінні персоналом, правовому забезпеченні тощо. До неї також входить побудована служба IT Help Desk з трьома лініями підтримки користувачів.

Системи SAP – побудований в холдингу технологічний ландшафт на базі інноваційних рішень SAP охоплює усі ключові функціональні напрями та дозволяє ефективно їми управляти.

Системи уніфікованих комунікацій (Teams, Yammer, SharePoint тощо) дозволяють підприємству забезпечувати ефективну віддалену та гібридну роботу у територіально диверсифікованих командах, обмінюватися документами та інформацією.

Корпоративні портали та системи електронного документообігу, які забезпечують зберігання корпоративної інформації, погодження документів тощо. Побудована платформа для ЕЦП стала основою для повного та швидкого переходу на електронний документообіг.

Таким чином, Група «Метінвест» достатньо давно працює у хмарі. Ще у 2019 році був завершений найбільший у Центральній та Східній Європі проєкт з перенесення усіх SAP-систем на хмарну платформу SAP HANA Enterprise Cloud. Через рік після цього мігрували два ЦОДи у хмару Microsoft Azure.

Попри це довелося переносити у хмару ключові архівні бази даних локальних інформаційних систем підприємств маріупольської та запорізької майданчиків. Це ті технологічні та виробничі бази й сервіси, які за архітектурною моделлю ІТ мають знаходитися максимально близько до виробництва. У хмару були перенесені архівні дані, щоб не втратити їх.

Також було впроваджено ряд ініціатив з додаткової міграції бізнес-сервісів у хмарну інфраструктуру для зменшення ризиків, пов’язаних з роботою наземних центрів обробки даних, а саме втрати контролю, руйнування тощо.

Крім того, хмарні технології допомогли у забезпеченні та підтримці роботи співробітників у диверсифікованих та розподілених командах.

Перегляд програмного забезпечення

Звичайно компанія відмовилась від російського програмного забезпечення. Окрім системи 1С, яка використовувалась як облікова система, зараз планується заміна систем для розрахунку та проєктування будівельних конструкцій та медоглядів персоналу. Також були розірвані угоди з постачальниками, які підпадають під санкційні обмеження. Як відкрита та прозора компанія «Метінвест» приділяє велику увагу комплаєнсу. Це означає, що усі вимоги законодавства будуть виконані у повному обсязі.

Персонал

Ми намагаємося максимально зберегти нашу експертизу і використовуємо різні підходи, наприклад переведення частки персоналу на неповний графік. Але на початку літа, нам довелося зробити оптимізацію, враховуючи реалії бізнесу, зруйновані або закриті підприємства. Ми обслуговуємо «Метінвест» і тому з втратою виробничих майданчиків, відповідно зменшився й обсяг нашого бізнесу. Тому нажаль ми були вимушені частково скоротити персонал та за можливості перерозподілити ресурси на інші задачі та проєкти.

Поточні проєкти

З одного боку, втрата виробничих майданчиків автоматично зменшила кількість проєктів. З іншого, гостро постало питання доцільності інвестицій у технологічні проєкти на виробництві, які мають досить тривалий інвестиційний горизонт – у середньому понад рік. У результаті в портфелі залишилося близько третини від запланованих на початок року проєктів. Проте вже влітку почали поступово ініціювати нові проєкти, в тому числі з перспективою початку впровадження деяких з них вже цього року.

Переглянули підхід щодо послуг підрядників, сфокусувавшись на впровадженні проєктів внутрішньою експертизою «Метінвест Діджитал». Зовнішніх консультантів та партнерів залучаємо лише у випадках, коли потрібні експерти зі специфічними знаннями та навичками.

Крім цього, спростили процеси управління проєктами та змінили структуру Delivery офісу, прибравши ланку портфельних менеджерів.

Одним з найбільших проєктів воєнного часу стало цифрове робоче місце «Метаполіс». Компанія створює кросплатформне інтерактивне середовище для швидкого та зручного доступу співробітників до бізнес-систем, корпоративних даних та внутрішніх сервісів. Наприкінці 2021 року «Метаполіс» став доступним для працівників «Центрального ГЗК» та «Метінвест Бізнес Сервісу», у квітні 2022 року до нього приєдналися ще чотири підприємства – «Інгулецький ГЗК», «Північний ГЗК», «Метінвест-СМЦ» та «Камет-сталь». Наприкінці літа приєднали керівну компанію «Метінвест Холдинг» та «Метінвест Діджитал». У липні доробили мобільну версію «Метаполісу», яка дозволяє працювати з мобільних пристроїв. Продовжується робота над розширенням можливостей рішення та його масштабуванням на інші підприємства Групи.

В активній фазі знаходиться другий етап програми цифровізації напряму продажів – впровадження систем управління взаємовідносинами із замовниками та ціноутворення SAP C4C/CPQ у «Метінвест-СМЦ». У вересні стартує CRM на «Метінвест-СМЦ», та розпочинається тираж на Metinvest Polska.

На етапі завершення знаходиться проєкт ідентифікації прокату. Його результатом стане система фіксації ключових характеристик готової продукції. Вона передбачає її маркування штрих-кодами та QR-кодами з метою швидкого зчитування інформації за допомогою мобільних пристроїв, подальшого внесення даних до систем обліку.

Впроваджено ряд ініціатив з оптимізації неефективних бізнес-процесів шляхом скорочення трудовитрат на рутинні операції. Це дозволить звільнити фахівців від «повторюваних операцій» і більш ефективно організувати їх роботу.

Також одним з пріоритетних напрямів роботи є автоматизація систем комерційного обліку електроенергії для низки підприємств.

В рамках напряму великих даних реалізована аналітична звітність, яка забезпечую повноту інформації щодо руху залізної руди та вугілля при експорті. Також завершено створення консолідованого щоденного звіту/ інструменту з управління дебіторською заборгованістю, простроченою кредиторською заборгованістю та кредитними лімітами з можливістю онлайн-обрахунку KPIs по дебіторській заборгованості та кредитних лімітах.

Реалізується низка проєктів та ініціатив щодо покращення логістичної діяльності Групи з метою ефективного моніторингу знаходження залізничних вагонів по станціях, обробки даних про операторів, збільшення точності та швидкості обрахунків, оперативного отримання інформації щодо переміщення продукції по логістичних ланцюжках, правильного планування судових партій, більш точного фрахтування суден тощо.

Тривають проєкти на європейських активах Групи. Впровадження SAP ERP для трейдингової компанії Metinvest Polska та автоматизованої системи управління кредитними лімітами та дебіторською заборгованістю на європейських підприємствах «Метінвест».

Кібербезпека

В період з лютого по травень було зафіксовано значне збільшення кількості кібератак. Приріст інцидентів інформаційної безпеки становив 125%. Починаючи з червня, середня кількість інцидентів стабілізувалася та не перевищує довоєнних показників. У відповідь на атаки, були напрацьовані та впроваджені контрзаходи, які спрямовані переважно на виявлення та протидію кібератакам.

Особлива увага приділяється управлінню обліковими записами користувачів на тимчасово окупованих територіях – включно до блокування облікових записів тих співробітників, хто опинився в окупації або виїжджав в Україну з окупованих територій через рф. Це важливий та великий обсяг роботи, щоби не допустити витоку інформації та можливе проникнення до корпоративної мережі.

Зміна ІТ-стратегій

«Стратегічний вектор та пріоритети ІТ-стратегії залишаються незмінними. Це – хмарні технології, кібербезпека, операційна підтримка бізнесу, зменшення собівартості наших сервісів та ефективне впровадження проєктів, які можуть швидко дати результат бізнесу, – резюмує Сергій Детюк. – Проте ми розуміємо, що наповнення нашої стратегії у майбутньому буде залежати від розвитку Групи, технологічної стратегії, напрямів промислової автоматизації тощо. Тобто архітектура ІТ-стратегії може змінитися відповідно планам Групи «Метінвест»».

 

Джерело: Комп'ютерний огляд