Елизавета Кнерцер: «Помощь детям – это и большая ответственность. Нельзя просто отвезти один раз подарки и забыть»

Продолжающаяся полномасштабная война в Украине так или иначе затронула большинство украинцев.  Каждый день мы видим новые истории людей, потерявших своих родных и близких, а также тех, кто вынуждено покинул родные города, в которых ранее жили и строили планы на будущее. Сейчас жизнь каждого украинца – полноценная история, сотканная, с одной стороны, из войны и трудностей, а с другой – из доброты, помощи и взаимовыручки. Но даже в мирное время многим нужна помощь. Елизавета Кнерцер, менеджер управления  по обеспечению уровня сервисов, Центр экспертизы бизнес-приложений «Метинвест Диджитал» рассказала, каково это – разглядеть тех, кому нужна помощь.

Елизавета, расскажите, пожалуйста, о себе и своей работе в Метинвест Диджитал.

В компании я с самого основания – уже четвертый год. Как менеджер отдела поддержки решений SAP по направлению финансов я отвечаю за поддержку пользователей по работе с модулем бюджетирования и консолидации бюджетного контроля.

Как Вы впервые осознали, что хотите заниматься волонтерством и помогать другим?

Вокруг нас очень много людей, который нуждаются в помощи. Мы видим их каждый день и часто проходим мимо, уверяя себя, что наверняка найдутся люди, которые им обязательно помогут. Но рано или поздно наступает момент, и внутри что-то переключается. Также неожиданно это произошло и со мной – еще до войны. Проходя мимо мариупольского центра реабилитации «Республика Пилигрим», я увидела группу детей, в глазах которых было что-то, что меня очень сильно задело изнутри.  Мы с нашей молодежной организацией Метинвест, в которую я вхожу как представитель Метинвест Диджитал, связались с руководителем центра.  Здесь находятся и живут дети-сироты и дети из неблагополучных семей, у которых есть проблемы с алко- и наркозависимостью. Несмотря ни на что, они остаются детьми – прекрасными, светлыми и добрыми внутри. Но, к сожалению, в своей жизни они еще до войны увидели то, чего не должны видеть обычные дети. Педагоги всячески пытаются помочь им социализироваться, чтобы помочь в жизни.

Как Вы начали им помогать?

Позвонили в этот реабилитационный центр, и спросили, нужна ли им какая-то помощь и в чем именно?  Первое, что мы для них сделали – организовали настоящее новогоднее празднование, ведь дети очень любят и ждут новый год. Очень благодарна моим коллегам, которые поддержали и подключились к инициативе. Дети сперва составляли письма Святому Николаю, всячески их украшали, писали о своих желаниях. Затем сотрудники Метинвест Диджитал подключилось к покупке детям подарков.  Несмотря на то, что ни одно письмо не осталось незамеченным и все подарки были куплены, желающие помочь продолжали приходить ко мне. Мы собрали дополнительно деньги и закупили дополнительные подарочные наборы из канцелярии, конфет и гигиенических средств, для деток важно иметь, что-то свое личное.    А уже в канун самого Нового года мы устроили ребятам настоящий праздник со Святым Николаем, подарками, играми и разговорами о будущем и планах, кем они себя видят и кем хотят стать. Когда получаешь отдачу в виде положительных эмоций и благодарности – хочется продолжать. Так возникла новая идея – устроить детям первую фотосессию. Но исполниться этому было не суждено…

Потому что война поменяла все планы?

Да. Мы хотели устроить детям весенний праздник и сделать красивую фотосессию. Подумали, что они в принципе из-за жизненных обстоятельств не имеют из детства красивых воспоминаний и «фото», которые есть у большинства других детей. Забронировали фотостудию, нашли профессионального фотографа, договорились с местным театром кукол о представлении. Съемка должна была состояться 2 марта, но 24 февраля началась война. Пока у нас с заведующей была телефонная связь, мы еще сомневались вести или не вести детей на фотосессию, так как становилось крайне небезопасно перемещаться по Мариуполю. Позже их всем центром реабилитации эвакуировали на Западную Украину, и мы договорились провести мероприятие, когда вернемся в Мариуполь. Тогда мы еще не знали, что в Мариуполь мы вернемся не скоро.

Но Вы продолжили поддерживать связь и помогать детям?

Когда начинаешь что-то делать, помогать – ты берешь на себя и ответственность. И такие страшные вещи как война только обостряют это. Когда мне все же удалось выйти из Мариуполя, у меня появилась связь и я узнала, что реабилитационный центр вместе с детьми был перемещен в Германию. Дети были в достаточно хороших условиях, но у них совершенно не было возможности организовать какой-то досуг. Когда в стране война – все жизненные вещи отодвигаются на второй план, но у детей только одно детство и нельзя никому позволить его у них отобрать или украсть. Мы решили устроить им праздник и организовали поход в аквапарк. Для них это был первый опыт и много восторга! Мы получили шикарный фотоотчет и огромные слова благодарности.

Почему Вы считаете, что именно детям сейчас особенно необходима помощь?

Потому что дети более уязвимы. Помочь хочется всем, но сейчас военным многие помогают, и я в том числе частным образом. А детям часто некому помочь, особенно тем, которым помогаем мы с коллегами. Кроме воспитателей у них нет людей, на которых можно опереться.

Помогать другим непросто. Особенно сложно найти внутренний ресурс, когда сами Вы находитесь с очень непростой ситуации. Что вдохновляет?

Я уже говорила, что помощь детям – это и большая ответственность. Нельзя просто отвезти один раз подарки и забыть. Дети чувствуют заботу, привыкают и тут очень важно для них быть всегда в контакте. Вдохновляет не сам факт того, что удалось собрать деньги, купить подарки или организовать праздник. А то, что ты наблюдаешь в глазах детей, которые уже увидели эту жизнь не с самой лучшей стороны, но которые пытаются верить в лучшее. Когда мы можем помочь одному, десяти, двадцати людям, и показать, что мир не так плох, мне кажется, это уже не зря. Мы регулярно поддерживаем связь с заведующей  мариупольского реабилитационного центра, и однозначно будем еще помогать. Хочется сделать для них еще что-то хорошее, так как кроме того, что они уже сами по себе особенные, они жили в Мариуполе и увидели, к сожалению, больше чем нужно видеть детям. Помимо этого, мы налаживаем связи и с другими организациями.

Что для Вас самое сложное в помощи другим?

В моем конкретно случае для меня самое сложное, что я общаюсь с непростыми детьми, и не всегда психологически готова к их недетским ответам. Со всем остальным, думаю, можно справиться – главное, иметь для этого сильное желание.

С чего бы Вы порекомендовали начать?

Мне очень помогло, что рядом были люди, которые уже имели опыт в волонтерском движении, и знали все тонкости и нюансы. Можно для начала найти такого человека, который «за руку» проведет по этому пути, пока не наберетесь опыта. Ну и повторюсь, главное – это посмотреть в себя и найти эту мотивацию и желание помогать. Если есть желание быть полезным, то обязательно человек найдет и того, кому помочь, и как это сделать всеми возможными способами и инструментами.